Preguntas más frecuentes

1 seguridad

¿Los artículos que entrega son legítimos y permanentes?

Sí, todos los artículos que vendemos se adquieren a través de caídas legítimas en el juego.

¿Pueden desaparecer los artículos?

Ninguno de nuestros artículos desaparecerá de tu personaje. Sin embargo, si los dejas en el suelo durante un período de tiempo más largo, lo harán, debido a la mecánica del juego.

¿Está protegida mi información personal?

Sí. Utilizamos el protocolo seguro HTTPS-ssl, y nadie puede acceder a su información excepto nuestro desarrollador.

¿Es segura mi cuenta en el juego?

Sí, las cuentas de entrega solo son accesibles para el cliente.

Perdí mi contraseña, ¿cómo puedo recuperar mi cuenta?

Dentro de "Iniciar sesión / Registrarse" en la parte superior de la página, haga clic en "¿Perdió su contraseña?". Simplemente escriba su dirección de correo electrónico y se le enviará una nueva contraseña.

2. Entrega y artículos

¿Cómo recibo los artículos que he comprado?

Entregamos sus artículos en una cuenta de entrega creada por nosotros. También puede optar por obtener ayuda de mula en el juego, en este caso, póngase en contacto con nuestro soporte en vivo y le enviaremos sus artículos en el juego por intercambio.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Haga clic en "Rastreador de pedidos" en la parte superior de la página. Podrá ver el estado de su pedido.

¿Cuánto tiempo se tarda?

Si tenemos los artículos pedidos en stock, la entrega es instantánea. Si necesitamos adquirir los artículos, su pedido puede demorar de 10 minutos a 24 horas.

Han pasado más de 24 horas y no he recibido mis artículos, ¿qué debo hacer?

Si han pasado 24 horas y no desea esperar más, puede comunicarse con nuestro soporte en vivo y solicitar un reembolso.

¿Me pueden ayudar a transferir artículos?

Sí, póngase en contacto con nuestro soporte en vivo para que podamos entregarle los artículos en el juego.

¿Puedo pedir artículos que no se muestran en la selección de la tienda?

Sí. Escríbanos un correo electrónico o póngase en contacto con nuestro soporte en vivo con los detalles del artículo. Lo subiremos a nuestra selección y podrá solicitarlo.

¿Puedo transferir elementos entre reinos?

No, cada reino está separado el uno del otro.

Me gustaría cancelar o cambiar mi pedido, ¿puedo hacerlo?

Si el pedido aún no se entrega, entonces sí. Después de completar el pedido, no podemos cancelar ni cambiar su pedido.

¿Puedo jugar con mi personaje durante la nivelación?

No, una vez que realice su pedido, necesitaremos acceso a tiempo completo al personaje para completar el servicio en el tiempo de entrega dado.

¿Cómo nivelas mi personaje?

Mulamos los mejores elementos de nivelación de tu personaje y cultivamos el contenido del juego más gratificante para subir de nivel lo más rápido posible.

3. Pagos

¿Que tipo de pagos acepta usted?

Aceptamos más de 100 métodos de pago diferentes, incluidos paypal, skrill, transferencia bancaria alipay, pagos móviles y bitcoin. Puede elegir su método de pago preferido después del pago del pedido.

¿Tengo que verificarme?

Por razones de seguridad, podemos pedirle que se verifique.

4. Servicio al cliente

¿Cómo me registro en D2trophy.com?

Haga clic en el botón Iniciar sesión / Registrarse en la parte superior de la página e ingrese su dirección de correo electrónico, o use el inicio de sesión de Facebook.

¿Mi actividad en D2trophy.com aparece en Facebook?

No, tu facebook solo sirve para iniciar sesión.

¿Cómo puedo contactarte?

Puede escribirnos un correo electrónico o ponerse en contacto con el soporte en vivo.

5 cupones

¿Como puedo obtener un cupón?

Puede adquirir cupones de 24 horas a través del "Cupón de hoy". También entregamos cupones por correo electrónico y durante las promociones, estos se enumeran en "Mi cuenta / Cupones".

¿Cómo puedo usar cupones?

Puede seleccionar el cupón que desea utilizar en el pago del pedido.

¿Puedo usar dos cupones al mismo tiempo?

No, solo se acepta un cupón por pedido.